Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions :
Les produits doivent être intacts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Les accessoires et emballages doivent être retournés avec le produit.
Les produits personnalisés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions spécifiques (voir les détails ci-dessous).
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :
Contactez notre service client
Envoyez un email à retours@ambrosa.com en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Recevez l’autorisation de retour
Notre équipe vous enverra un bon de retour et les instructions pour expédier vos produits.
Préparez le colis
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine. Les retours non conformes pourraient ne pas être acceptés.
Expédiez le colis
Envoyez-le à l’adresse indiquée dans l’email de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un suivi pour plus de sécurité.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.
Si le retour est dû à un défaut ou une erreur, Ambrosa prendra en charge les frais et vous remboursera intégralement.
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre colis :
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour.
Le remboursement inclut le prix du produit, hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à notre erreur.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou remboursés :
Produits personnalisés ou gravés
Produits ouverts et utilisés
Coffrets cadeaux dont l’emballage a été endommagé
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : retours@ambrosa.com
Téléphone : 02.49.76..88.88
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à vous accompagner et à rendre le processus de retour simple et transparent.
